Blog Voxtron

7 Aspetos a considerar antes de migrar o seu Contact Center para a Cloud

[fa icon="calendar'] 17/abr/2019 11:18:23 / by Edgar Antão posted in Contact Center Multicanal, Cloud Contact Center, Atendimento Self Service

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Apesar dos benefícios, mudar as operações de atendimento ao cliente para um modelo baseado na cloud requer um planeamento cuidadoso para garantir que a mudança oferece a agilidade necessária e ajuda a superar as expectativas de atendimento ao cliente, de clientes atuais e futuros.

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3 Tendências dos Contact Centers

[fa icon="calendar'] 17/abr/2019 11:18:02 / by Edgar Antão posted in Contact Center Multicanal, Cloud Contact Center, Atendimento Self Service

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Os seus clientes estão cada vez mais sofisticados e procuram mais soluções, maior flexibilidade e rapidez nos serviços que presta. A sua tecnologia está pronta para lhes dar resposta? Esteja atento às tendências.

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5 Razões para usar Live Chat na sua empresa

[fa icon="calendar'] 27/jan/2017 15:35:47 / by Edgar Antão posted in Contact Center Multicanal, webchat

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A experiência do cliente moderno exige um serviço de qualidade a um ritmo rápido, e as marcas estão constantemente à procura de formas de satisfazer esta expectativa. Saiba como o Live Chat o pode ajudar...

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4 Tendências do Contact Center para 2016

[fa icon="calendar'] 22/jul/2016 19:34:07 / by Mariana Madeira posted in Tendências Contact Center

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O Verdadeiro Custo De Uma Solução De Atendimento Desatualizada

[fa icon="calendar'] 20/mai/2016 18:21:09 / by Mariana Madeira posted in Voxtron, Atendimento Inteligente

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Como Melhorar o Atendimento Para Não Perder Clientes

[fa icon="calendar'] 10/fev/2016 11:00:00 / by Mariana Madeira posted in Atendimento Multicanal

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Se existem várias empresas a vender os mesmos produtos e serviços a preços bastante semelhantes, qual será a vantagem competitiva destas empresas agora e no futuro? O atendimento ao cliente!

O serviço prestado é o principal motivo que leva muitos clientes a escolher a concorrência como uma alternativa. Mesmo que, em alguns casos, os preços sejam mais elevados.

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Dicas para reduzir custos com Atendimento Inteligente

[fa icon="calendar'] 7/jan/2016 19:08:27 / by Mariana Madeira posted in Webinar, Atendimento Inteligente, atendimento automático

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A qualidade do serviço ao consumidor é cada vez mais uma vantagem competitiva e um diferenciador de peso aos olhos dos consumidores. Contudo, a pressão para reduzir custos compromete muitas vezes a experiência e o atendimento que é prestado ao cliente. Assim, torna-se imperativo reduzir custos de uma forma inteligente sem comprometer a qualidade do serviço prestado. 

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Ainda vale a pena investir num sistema de atendimento automático (IVR)?

[fa icon="calendar'] 2/nov/2015 16:04:00 / by Edgar Antão posted in IVR, Atendimento Inteligente

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Apesar de vários estudos e estatísticas comprovarem o interesse crescente, por parte dos consumidores, em múltiplos canais de atendimento disponíveis para comunicarem com empresas, as taxas mais altas de resolução de problemas continuam a verificar-se através de telefone.

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O impacto no negócio do Contact Center Multicanal

[fa icon="calendar'] 7/out/2015 10:30:00 / by Edgar Antão posted in Contact Center Multicanal, Contact Center

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Os consumidores têm cada vez mais canais ao seu dispor para partilhar informação e influenciar as sua rede de contactos a optar por uma determinada marca ou empresa.

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3 formas de potenciar uma Solução de Gravação de Chamadas

[fa icon="calendar'] 4/jun/2015 15:32:00 / by Edgar Antão posted in Gravação de Chamadas

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São vários os motivos que levam empresas e organizações a recorrer a uma solução de gravação de chamadas. Seja por questões legais, meramente analíticas ou com o objetivo de realizar melhorias concretas no atendimento, uma solução de gravação dechamadas fornece às empresas informação vasta que pode, e deve, ser utilizada para melhorar de forma contínua a qualidade do atendimento e ajustar as ofertas da sua empresa ao público-alvo dos seus produtos e serviços.

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