O relacionamento entre as empresas e os seus clientes, quer através das equipas de marketing, quer através das equipas de apoio aos clientes, evoluiu com o aparecimento de novos canais de comunicação, como as redes sociais.
De modo a agradar aos clientes, fazer um esforço para conhecer os seus hábitos, criar uma personalização do contacto e construir relações duradouras, as empresas devem endereçar uma estratégia de “envolvimento” multicanal com os clientes, que passa pela formulação de uma estratégia clara e pela identificação da plataforma correta.
Veja o relatório da Verint que o vai ajudar na definição da estratégia correta a implementar para um “envolvimento” multicanal de sucesso com os seus clientes.
