Cada vez mais o departamento de serviço ao cliente necessita de provar o impacto do atendimento no negócio, mas para isso é necessário aceder a informação analítica de forma quase imediata.
Apesar da diversidade de canais de comunicação online existentes, as campanhas outbound continuam a ser um meio eficaz e bastante utilizado para promover produtos e serviços junto de um público-alvo específico, mas não só.
Para uma melhoria constante do atendimento é crucial analisar e medir a performance dos seus colaboradores e monitorizar os resultados da sua estratégia de serviço ao cliente.
O atendimento através de telefone, email, fax, webchat e redes sociais é cada vez mais uma tendência, e com vários canais de atendimento deve existir a preocupação de avaliar a importância de cada um e o respetivo impacto no negócio.
Qualquer que seja a dimensão da sua empresa ou organização, do número de colaboradores e canais de atendimento que tenha disponíveis para contactar com os seus clientes, é sempre possível realizar melhorias no serviço prestado. Por vezes, essas melhorias são pequenas ações que têm um grande impacto na performance dos colaboradores e nos níveis de satisfação de atuais e potenciais clientes.
Atualmente são os consumidores que definem a importância do atendimento ao cliente e o impacto das experiências positivas, e negativas, na reputação da sua empresa.
As empresas que têm como objetivo aumentar os níveis de satisfação dos seus clientes e potenciar o atendimento para criar novas oportunidades de negócio deverão colocar o consumidor e as suas necessidades no centro da estratégia de serviço ao cliente e expansão de negócio.
Atualmente com a utilização crescente das redes sociais, qualquer experiência de atendimento, boa ou má, pode ser partilhada em segundos com amigos e colegas de trabalho, e isso pode manchar ou elevar a reputação da sua empresa.
Atualmente, o consumidor procura um atendimento rápido, eficaz e personalizado qualquer que seja a fase de compra. Contudo, se o seu negócio envolve compras online, é ainda mais essencial, pois muitos dos clientes desistem da compra de um produto ou serviço por falta de informação ou confiança na empresa.
Os consumidores estão cada vez mais informados e seletivos, exigindo das empresas uma maior proximidade e um atendimento de excelência por telefone, email, web chat, fax e através das redes sociais.
No dia 27 de Maio a Voxtron Benelux recebeu o famoso prémio Caviar na categoria de Best Use Of Technology.
O relacionamento entre as empresas e os seus clientes, quer através das equipas de marketing, quer através das equipas de apoio aos clientes, evoluiu com o aparecimento de novos canais de comunicação, como as redes sociais.