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7 Aspetos a considerar antes de migrar o seu Contact Center para a Cloud

cristovao.cunha@youlead.pt (Cristovao Cunha) — Wed, 17 Apr 2019 10:18:23 GMT

Apesar dos benefícios, mudar as operações de atendimento ao cliente para um modelo baseado na cloud requer um planeamento cuidadoso para garantir que a mudança oferece a agilidade necessária e ajuda a superar as expectativas de atendimento ao cliente, de clientes atuais e futuros.

3 Tendências dos Contact Centers

cristovao.cunha@youlead.pt (Cristovao Cunha) — Wed, 17 Apr 2019 10:18:02 GMT

Os seus clientes estão cada vez mais sofisticados e procuram mais soluções, maior flexibilidade e rapidez nos serviços que presta. A sua tecnologia está pronta para lhes dar resposta? Esteja atento às tendências.

5 Razões para usar Live Chat na sua empresa

cristovao.cunha@youlead.pt (Cristovao Cunha) — Fri, 27 Jan 2017 15:35:47 GMT

A experiência do cliente moderno exige um serviço de qualidade a um ritmo rápido, e as marcas estão constantemente à procura de formas de satisfazer esta expectativa. Saiba como o Live Chat o pode ajudar...

4 Tendências do Contact Center para 2016

cristovao.cunha@youlead.pt (Cristovao Cunha) — Fri, 22 Jul 2016 18:34:07 GMT

O Verdadeiro Custo De Uma Solução De Atendimento Desatualizada

cristovao.cunha@youlead.pt (Cristovao Cunha) — Fri, 20 May 2016 17:21:09 GMT

Como Melhorar o Atendimento Para Não Perder Clientes

cristovao.cunha@youlead.pt (Cristovao Cunha) — Wed, 10 Feb 2016 11:00:00 GMT

Se existem várias empresas a vender os mesmos produtos e serviços a preços bastante semelhantes, qual será a vantagem competitiva destas empresas agora e no futuro? O atendimento ao cliente!

O serviço prestado é o principal motivo que leva muitos clientes a escolher a concorrência como uma alternativa. Mesmo que, em alguns casos, os preços sejam mais elevados.

Dicas para reduzir custos com Atendimento Inteligente

cristovao.cunha@youlead.pt (Cristovao Cunha) — Thu, 07 Jan 2016 19:08:27 GMT

A qualidade do serviço ao consumidor é cada vez mais uma vantagem competitiva e um diferenciador de peso aos olhos dos consumidores. Contudo, a pressão para reduzir custos compromete muitas vezes a experiência e o atendimento que é prestado ao cliente. Assim, torna-se imperativo reduzir custos de uma forma inteligente sem comprometer a qualidade do serviço prestado.

Ainda vale a pena investir num sistema de atendimento automático (IVR)?

cristovao.cunha@youlead.pt (Cristovao Cunha) — Mon, 02 Nov 2015 16:04:00 GMT

Apesar de vários estudos e estatísticas comprovarem o interesse crescente, por parte dos consumidores, em múltiplos canais de atendimento disponíveis para comunicarem com empresas, as taxas mais altas de resolução de problemas continuam a verificar-se através de telefone.

O impacto no negócio do Contact Center Multicanal

cristovao.cunha@youlead.pt (Cristovao Cunha) — Wed, 07 Oct 2015 09:30:00 GMT

Os consumidores têm cada vez mais canais ao seu dispor para partilhar informação e influenciar as sua rede de contactos a optar por uma determinada marca ou empresa.

3 formas de potenciar uma Solução de Gravação de Chamadas

cristovao.cunha@youlead.pt (Cristovao Cunha) — Thu, 04 Jun 2015 14:32:00 GMT

São vários os motivos que levam empresas e organizações a recorrer a uma solução de gravação de chamadas. Seja por questões legais, meramente analíticas ou com o objetivo de realizar melhorias concretas no atendimento, uma solução de gravação dechamadas fornece às empresas informação vasta que pode, e deve, ser utilizada para melhorar de forma contínua a qualidade do atendimento e ajustar as ofertas da sua empresa ao público-alvo dos seus produtos e serviços.