Apesar dos benefícios, mudar as operações de atendimento ao cliente para um modelo baseado na cloud requer um planeamento cuidadoso para garantir que a mudança oferece a agilidade necessária e ajuda a superar as expectativas de atendimento ao cliente, de clientes atuais e futuros.
Cristovao Cunha
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Os seus clientes estão cada vez mais sofisticados e procuram mais soluções, maior flexibilidade e rapidez nos serviços que presta. A sua tecnologia está pronta para lhes dar resposta? Esteja atento às tendências.
A experiência do cliente moderno exige um serviço de qualidade a um ritmo rápido, e as marcas estão constantemente à procura de formas de satisfazer esta expectativa. Saiba como o Live Chat o pode ajudar...
Se existem várias empresas a vender os mesmos produtos e serviços a preços bastante semelhantes, qual será a vantagem competitiva destas empresas agora e no futuro? O atendimento ao cliente!
O serviço prestado é o principal motivo que leva muitos clientes a escolher a concorrência como uma alternativa. Mesmo que, em alguns casos, os preços sejam mais elevados.
A qualidade do serviço ao consumidor é cada vez mais uma vantagem competitiva e um diferenciador de peso aos olhos dos consumidores. Contudo, a pressão para reduzir custos compromete muitas vezes a experiência e o atendimento que é prestado ao cliente. Assim, torna-se imperativo reduzir custos de uma forma inteligente sem comprometer a qualidade do serviço prestado.
Apesar de vários estudos e estatísticas comprovarem o interesse crescente, por parte dos consumidores, em múltiplos canais de atendimento disponíveis para comunicarem com empresas, as taxas mais altas de resolução de problemas continuam a verificar-se através de telefone.
Os consumidores têm cada vez mais canais ao seu dispor para partilhar informação e influenciar as sua rede de contactos a optar por uma determinada marca ou empresa.
São vários os motivos que levam empresas e organizações a recorrer a uma solução de gravação de chamadas. Seja por questões legais, meramente analíticas ou com o objetivo de realizar melhorias concretas no atendimento, uma solução de gravação dechamadas fornece às empresas informação vasta que pode, e deve, ser utilizada para melhorar de forma contínua a qualidade do atendimento e ajustar as ofertas da sua empresa ao público-alvo dos seus produtos e serviços.