Apesar dos benefícios, mudar as operações de atendimento ao cliente para um modelo baseado na cloud requer um planeamento cuidadoso para garantir que a mudança oferece a agilidade necessária e ajuda a superar as expectativas de atendimento ao cliente, de clientes atuais e futuros.
7 Aspetos a considerar antes de migrar o seu Contact Center para a Cloud
[fa icon="calendar'] 17/abr/2019 11:18:23 / by Cristovao Cunha
3 Tendências dos Contact Centers
[fa icon="calendar'] 17/abr/2019 11:18:02 / by Cristovao Cunha
Os seus clientes estão cada vez mais sofisticados e procuram mais soluções, maior flexibilidade e rapidez nos serviços que presta. A sua tecnologia está pronta para lhes dar resposta? Esteja atento às tendências.
5 Razões para usar Live Chat na sua empresa
[fa icon="calendar'] 27/jan/2017 15:35:47 / by Cristovao Cunha
A experiência do cliente moderno exige um serviço de qualidade a um ritmo rápido, e as marcas estão constantemente à procura de formas de satisfazer esta expectativa. Saiba como o Live Chat o pode ajudar...
4 Tendências do Contact Center para 2016
[fa icon="calendar'] 22/jul/2016 19:34:07 / by Cristovao Cunha
O Verdadeiro Custo De Uma Solução De Atendimento Desatualizada
[fa icon="calendar'] 20/mai/2016 18:21:09 / by Cristovao Cunha
Como Melhorar o Atendimento Para Não Perder Clientes
[fa icon="calendar'] 10/fev/2016 11:00:00 / by Cristovao Cunha
Se existem várias empresas a vender os mesmos produtos e serviços a preços bastante semelhantes, qual será a vantagem competitiva destas empresas agora e no futuro? O atendimento ao cliente!
O serviço prestado é o principal motivo que leva muitos clientes a escolher a concorrência como uma alternativa. Mesmo que, em alguns casos, os preços sejam mais elevados.
Dicas para reduzir custos com Atendimento Inteligente
[fa icon="calendar'] 7/jan/2016 19:08:27 / by Cristovao Cunha
A qualidade do serviço ao consumidor é cada vez mais uma vantagem competitiva e um diferenciador de peso aos olhos dos consumidores. Contudo, a pressão para reduzir custos compromete muitas vezes a experiência e o atendimento que é prestado ao cliente. Assim, torna-se imperativo reduzir custos de uma forma inteligente sem comprometer a qualidade do serviço prestado.
Ainda vale a pena investir num sistema de atendimento automático (IVR)?
[fa icon="calendar'] 2/nov/2015 16:04:00 / by Cristovao Cunha
Apesar de vários estudos e estatísticas comprovarem o interesse crescente, por parte dos consumidores, em múltiplos canais de atendimento disponíveis para comunicarem com empresas, as taxas mais altas de resolução de problemas continuam a verificar-se através de telefone.
O impacto no negócio do Contact Center Multicanal
[fa icon="calendar'] 7/out/2015 10:30:00 / by Cristovao Cunha
Os consumidores têm cada vez mais canais ao seu dispor para partilhar informação e influenciar as sua rede de contactos a optar por uma determinada marca ou empresa.
3 formas de potenciar uma Solução de Gravação de Chamadas
[fa icon="calendar'] 4/jun/2015 15:32:00 / by Cristovao Cunha
São vários os motivos que levam empresas e organizações a recorrer a uma solução de gravação de chamadas. Seja por questões legais, meramente analíticas ou com o objetivo de realizar melhorias concretas no atendimento, uma solução de gravação dechamadas fornece às empresas informação vasta que pode, e deve, ser utilizada para melhorar de forma contínua a qualidade do atendimento e ajustar as ofertas da sua empresa ao público-alvo dos seus produtos e serviços.